Chez MoveZen, la satisfaction de nos clients est une priorité. Bien que notre activité concerne principalement des prestations de services personnalisées, nous nous engageons à traiter avec sérieux toute demande relative à un ajustement, une annulation ou un remboursement, dans le respect du cadre légal en vigueur en France.

1. Nature des services concernés
Les services proposés par MoveZen consistent en des prestations sur mesure, incluant notamment :

Le transport et le déménagement de biens mobiliers

La mise à disposition de personnel de manutention

L’organisation logistique (emballage, démontage, remontage, livraison)

L’assistance à l’installation

En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur des prestations pleinement exécutées ou dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès et renoncement à ce droit.

2. Annulation de service avant exécution
Vous avez le droit d’annuler une prestation tant que celle-ci n’a pas encore commencé.

➤ Conditions :
L’annulation doit être faite par écrit (email ou courrier) au moins 48 heures avant la date prévue de la prestation.

Toute demande reçue passé ce délai pourra donner lieu à la facturation partielle, correspondant aux frais déjà engagés.

➤ Comment annuler :
Envoyez votre demande à :
📧 [email protected]
📞 +33 9 53 36 08 11

3. Remboursements
Si un paiement a été effectué à l’avance et que la prestation n’a pas été commencée :

Remboursement intégral en cas d’annulation 48h avant la date prévue

Remboursement partiel ou aucun remboursement si les frais logistiques ou humains ont déjà été engagés

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, dans un délai de 14 jours maximum après validation.

4. Prestations incomplètes ou différées
Dans le cas où une prestation ne pourrait être finalisée pour des raisons techniques ou organisationnelles imputables à MoveZen, plusieurs solutions vous seront proposées :

Reprogrammation de la prestation sans frais supplémentaires

Remboursement partiel proportionnel aux prestations non réalisées

Proposition d’un avoir (valable 6 mois)

5. Réclamations
Si vous estimez que la prestation fournie n’est pas conforme à vos attentes, vous pouvez :

Nous adresser un message écrit détaillant la situation

Joindre toute photo, document ou preuve nécessaire à l’analyse

Demander un retour d’appel ou un rendez-vous pour échange

Nous nous engageons à vous apporter une réponse motivée dans un délai de 7 jours ouvrables maximum.

6. Cas de force majeure
Aucune pénalité ne pourra être appliquée et aucun remboursement ne sera dû en cas d'annulation ou de modification liée à un événement de force majeure (intempéries graves, panne de véhicule, situation sanitaire, grèves, etc.). Toutefois, MoveZen s’efforcera de proposer une solution alternative sans frais.

7. Contact
Pour toute demande relative à une annulation, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :

📧 Email : [email protected]
📞 Téléphone : +33 9 53 36 08 11
📍 Adresse : 4 Pl. Bellecour, 69002 Lyon, France